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Le processus de commande chez LOT est simple et rapide pour vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part. Nous vous invitons à bien le lire. Si LOT a une question ou des informations pour vous concernant votre commande, nous vous contacterons activement. Dès que tous les articles de votre commande sont disponibles en stock chez LOT, l’expédition commencera immédiatement. Après l’expédition réussie de votre commande, LOT vous enverra un e-mail avec une notification d’expédition comprenant des informations de suivi et votre facture.

Vous pouvez créer un compte client, mais ce n’est pas obligatoire. Avec votre compte client, vous obtiendrez des fonctions utiles telles qu’un aperçu des commandes et votre liste de souhaits personnelle.

En général, votre commande sera expédiée dès qu’elle sera complète, c’est-à-dire que tous les articles commandés sont en stock ou sont arrivés chez LOT. Si vous avez un besoin urgent d’articles spécifiques, veuillez contacter notre service client LOT.

Les produits livrés par X-TIME sont couverts par la période de garantie légale de 24 mois. Veuillez toujours contacter X-TIME en premier en cas de problème avec votre produit. Outre la garantie légale, certains fabricants offrent des garanties supplémentaires. Dans ce cas, X-TIME est également votre premier contact. Nous vous soutiendrons jusqu’au bout, car vous êtes important pour nous !

Les restrictions de livraison ont plusieurs raisons. Il peut s’agir de réglementations en matière de marques et de droits d’auteur, de certificats manquants pour des produits sur certains marchés ou d’accords contractuels. De plus, un produit peut être trop volumineux ou trop lourd pour être expédié dans le pays sélectionné.

Après réception de votre demande, un employé spécialement formé de LOT évaluera le problème de manière très approfondie. Notre objectif est de traiter la réclamation rapidement et de vous proposer une solution durable. Selon la complexité du problème, nous pouvons vous demander de renvoyer l’article pour inspection ou même d’impliquer le fabricant. Nous vous informerons de toutes les étapes nécessaires. Comme délai pour la solution, nous nous sommes fixés un maximum de 15 jours ouvrables. Habituellement, nous pouvons le résoudre plus rapidement.

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