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Der Bestellvorgang bei LOT ist für Sie schnell und einfach. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigungsmail. Überprüfen Sie bitte das! Sollte LOT eine Frage oder Informationen zu Ihrer Bestellung für Sie haben, werden wir uns aktiv mit Ihnen in Verbindung setzen. Sobald alle Artikel Ihrer Bestellung bei LOT ab Lager verfügbar sind, beginnt der Versand umgehend. Nach erfolgreichem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von LOT eine E-Mail mit einer Versandbenachrichtigung inklusive Sendungsverfolgungsinformationen und Ihrer Rechnung.

Gerne können Sie ein Kundenkonto anlegen, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Mit Ihrem Kundenkonto erhalten Sie jedoch hilfreiche Funktionen wie eine Bestellübersicht und Ihren persönlichen Wunschzettel.

Grundsätzlich wird Ihre Bestellung versendet, sobald diese vollständig ist, d.h. alle bestellten Artikel auf Lager sind oder bei LOT eingetroffen sind. Sollten Sie bestimmte Artikel dringend benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren LOT-Kundenservice.

Für von X-TIME gelieferte Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Bitte wenden Sie sich immer zuerst an X-TIME, wenn es Probleme mit Ihrem Produkt gibt. Neben der gesetzlichen Gewährleistung gibt es Hersteller, die zusätzliche Garantien geben. Auch in diesem Fall ist X-TIME Ihr erster Ansprechpartner. Wir unterstützen Sie dabei, denn Sie sind uns wichtig!

Lieferbeschränkungen haben mehrere Gründe. Das können Marken- und Urheberrechtsbestimmungen, fehlende Zertifikate für Produkte in bestimmten Märkten oder vertragliche Vereinbarungen sein. Außerdem kann ein Produkt zu groß oder zu schwer sein, um es in das ausgewählte Land zu versenden.

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird ein speziell geschulter Mitarbeiter von LOT das Anliegen sehr genau prüfen. Unser Ziel ist es, die Reklamation schnell zu bearbeiten und Ihnen eine nachhaltige Lösung anzubieten. Je nach Komplexität des Problems bitten wir Sie möglicherweise, den Artikel zur Überprüfung einzusenden oder sogar den Hersteller einzubeziehen. Wir informieren Sie über alle notwendigen Schritte. Als Zeitrahmen für die Lösung haben wir uns maximal 15 Werktage gesetzt. Normalerweise können wir es schneller lösen.

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