Retours et échanges

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait à 100% de nos produits. Si vous avez besoin d’échanger ou de retourner un produit en raison de problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@lightofthrone.com et nous vous enverrons la meilleure solution.

Veuillez indiquer le produit que vous avez acheté et la raison du retour dans l’e-mail. Si vous remplissez les conditions de retour et d’échange, veuillez suivre ces instructions : 1) Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer les articles à retourner dans leur emballage d’origine.

• Envoyez le colis à votre bureau de poste local.
• La plupart des retours seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. S’il n’y a pas d’autre avis, nous enverrons le remboursement sur votre compte de paiement. Une fois le remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Conditions de retour et d’échange

1. Le délai de retour et d’échange est d’un mois, les demandes en retard ne seront pas traitées.
2. Pour tous les retours éligibles, les articles doivent être inutilisés et en bon état. Les étiquettes et étiquettes doivent rester intactes et retournées dans leur emballage d’origine. Sinon, l’article peut ne pas être éligible au retour.
3. Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
   Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non OUISMART.
4. Si votre produit doit être retourné ou échangé en raison de problèmes de qualité, OUISMART prendra en charge les frais de port ; si le produit doit être retourné non pas en raison de problèmes de qualité (pas voulu, mal acheté, détesté, etc.), vous devrez payer les frais de transport lors du renvoi. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez faire une demande de retour et repasser la commande. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition de retour, et nous, chez OUISMART, paierons les frais d’expédition pour le renvoi.
5. Nous n’acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demandes de retour appropriées.

Adresse de retour

Si vous souhaitez retourner des articles à l’adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client à hello@lightofthrone.com.

Période de garantie

La période de garantie du produit est de 12 mois. La période de garantie est calculée à partir de la date d’achat. Pour déterminer la date de début de la période de garantie, il est nécessaire de fournir le ticket de caisse ou d’autres preuves écrites raisonnables de paiement.

Si le produit a des problèmes ou des dysfonctionnements pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à hello@lightofthrone.com.

Limité à l’acheteur consommateur d’origine

La garantie sur le produit OUISMART est limitée à l’acheteur d’origine et ne peut être transférée à aucun propriétaire ultérieur.